Jogo Responsável

Índice

1. Nosso Compromisso com o Jogo Responsável
2. Reconhecendo o Jogo Problemático
3. Ferramentas de Proteção ao Jogador
4. Dicas para Apostar com Responsabilidade
5. Proteção de Menores
6. Recursos de Apoio e Suporte
7. Entre em Contato

1Nosso Compromisso com o Jogo Responsável

A Borawin acredita que o entretenimento digital deve ser uma experiência prazerosa, segura e sempre dentro dos limites pessoais de cada usuário. Nossa plataforma foi desenvolvida com base em práticas sólidas de jogo responsável, e nos comprometemos a fornecer aos nossos jogadores as ferramentas, as informações e o suporte necessários para que o jogo permaneça uma forma saudável de lazer.

1.1. Princípios Fundamentais

Nosso compromisso está fundamentado em três pilares indissociáveis:

• Prevenção: fornecemos recursos proativos para evitar que comportamentos saudáveis se tornem problemáticos.
• Proteção: implementamos mecanismos robustos para salvaguardar jogadores vulneráveis, incluindo menores de idade.
• Suporte: direcionamos quem precisa de ajuda para organizações qualificadas e serviços especializados disponíveis no Brasil.

1.2. Base Regulatória

Esta política está alinhada às disposições da Lei nº 14.790/2023, que regulamenta o mercado de apostas de quota fixa no Brasil, bem como às diretrizes estabelecidas pela Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que institui medidas obrigatórias de jogo responsável para operadores. A Borawin adota e supera essas exigências legais como parte de seu compromisso com a integridade e o bem-estar de seus usuários.

1.3. Relação com Outros Documentos

Esta Política de Jogo Responsável deve ser lida em conjunto com os demais documentos legais da plataforma:

• Termos e Condições — regras gerais de uso da plataforma, direitos e obrigações dos usuários.
• Política de Privacidade — tratamento e proteção de dados pessoais dos jogadores.

2Reconhecendo o Jogo Problemático

O transtorno do jogo — também conhecido como ludopatia — é uma condição de saúde mental reconhecida pela Organização Mundial da Saúde (OMS). Pode se desenvolver de forma gradual e silenciosa, afetando jogadores de qualquer perfil socioeconômico. Identificar os sinais de alerta precocemente é o primeiro passo para buscar ajuda.

2.1. Sinais de Alerta — Autoavaliação

Responda honestamente às perguntas abaixo. Se você identificar três ou mais desses comportamentos em si mesmo ou em alguém próximo, recomendamos fortemente buscar suporte especializado:

• Você sente necessidade crescente de apostar valores cada vez maiores para obter a mesma sensação de emoção ou satisfação?
• Você já tentou reduzir ou parar de jogar, mas sem sucesso, sentindo irritação ou ansiedade ao tentar fazê-lo?
• Você pensa com frequência excessiva em apostas — planejando próximas jogadas, relembrando experiências passadas ou tentando encontrar formas de conseguir dinheiro para jogar?
• Você já apostou para escapar de problemas pessoais, estados de humor negativos, sentimentos de depressão, culpa ou ansiedade?
• Você já apostou para tentar recuperar dinheiro perdido em sessões anteriores (comportamento conhecido como "perseguir perdas")?
• Você já mentiu para familiares, amigos ou terceiros sobre a extensão do seu envolvimento com apostas ou sobre valores perdidos?
• O jogo já prejudicou ou colocou em risco relacionamentos importantes, seu emprego, seus estudos ou oportunidades profissionais?
• Você já recorreu a empréstimos, cartão de crédito, venda de bens ou outros meios para obter dinheiro destinado a apostas?
• Você sente desconforto, agitação ou mal-estar quando não consegue acessar jogos ou realizar apostas?
• Você continua apostando mesmo quando está ciente de que não pode se dar ao luxo de perder o dinheiro que está em jogo?

3Ferramentas de Proteção ao Jogador

A Borawin disponibiliza um conjunto abrangente de ferramentas de controle que podem ser ativadas pelo próprio jogador a qualquer momento, diretamente nas configurações da conta ou mediante solicitação ao suporte. Essas funcionalidades foram desenvolvidas para ajudar você a manter o controle sobre sua experiência de jogo.

3.1. Como Ativar as Ferramentas

Para configurar qualquer uma das ferramentas descritas acima, siga um dos caminhos abaixo:

1. Acesse sua Conta → Configurações → Jogo Responsável;
2. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail support@borawin365.com;
3. Utilize o chat ao vivo disponível no rodapé da plataforma.

3.2. Autoexclusão — Condições Especiais

A autoexclusão é uma medida séria e tem caráter vinculante. Uma vez ativada, não poderá ser revertida durante o período solicitado, mesmo que o jogador solicite a reativação. Ao solicitar a autoexclusão, o jogador declara estar ciente das seguintes condições:

• Acesso à plataforma para fins de jogo fica imediatamente suspenso;
• Todos os bônus e promoções ativos são cancelados e não serão compensados;
• O jogador não receberá nenhum tipo de comunicação de marketing;
• O saldo disponível poderá ser sacado mediante solicitação formal ao suporte;
• Ao término do período, uma avaliação de bem-estar poderá ser exigida antes da reativação.

4Dicas para Apostar com Responsabilidade

Manter hábitos saudáveis de jogo é uma responsabilidade compartilhada entre a plataforma e o jogador. A seguir, apresentamos orientações práticas para que sua experiência na Borawin seja sempre positiva e dentro de seus limites pessoais.

1. Defina um orçamento fixo e exclusivo para entretenimento. Antes de iniciar qualquer sessão, estabeleça um valor que você está disposto a gastar — e que não comprometa suas despesas essenciais como alimentação, moradia, saúde e educação. Nunca utilize recursos destinados a outras necessidades.
2. Trate o jogo como entretenimento, não como renda. Os jogos de cassino e apostas esportivas são projetados como formas de lazer. A casa sempre tem vantagem matemática a longo prazo. Não existem estratégias infalíveis, sistemas garantidos ou resultados previsíveis.
3. Nunca tente recuperar perdas. "Perseguir perdas" é um dos comportamentos mais perigosos no jogo. Se você atingiu seu limite, encerre a sessão imediatamente. Perdas fazem parte do jogo e não devem ser encaradas como dívidas a recuperar.
4. Estabeleça limites de tempo. Defina previamente por quanto tempo irá jogar e respeite esse tempo. Faça pausas regulares durante as sessões. Evite jogar em estado de cansaço, sob influência de álcool ou em estados emocionais alterados.
5. Mantenha o jogo em perspectiva. Não permita que as apostas interfiram em suas relações pessoais, atividades profissionais, hobbies ou saúde. O equilíbrio entre o jogo e outras áreas da vida é fundamental para uma experiência saudável.
6. Jogue apenas com dinheiro que pode perder. Nunca aposte com dinheiro emprestado, de cartão de crédito rotativo ou que comprometa sua estabilidade financeira. Limite-se sempre ao orçamento previamente definido para lazer.
7. Utilize as ferramentas da plataforma. Configure seus limites de depósito, de sessão e de perda antes de começar a jogar. Essas ferramentas são aliadas valiosas para manter o controle mesmo quando o entusiasmo do jogo aumenta.
8. Converse sobre o assunto. Falar com pessoas de confiança sobre seus hábitos de jogo é um sinal de maturidade. Se sentir que o assunto está se tornando difícil de abordar com familiares e amigos, procure um profissional de saúde.

5Proteção de Menores

A Borawin tem política de tolerância zero em relação ao acesso de menores de 18 (dezoito) anos à plataforma. O registro, depósito ou participação em qualquer modalidade de jogo por menores de idade é estritamente proibido e sujeito ao imediato encerramento da conta, retenção de fundos e comunicação às autoridades competentes, conforme a legislação brasileira vigente.

5.1. Verificação de Idade

Todo usuário da Borawin está sujeito a um processo de verificação de identidade (KYC — Know Your Customer) antes de realizar depósitos ou saques. Esse processo inclui:

• Envio de documento de identidade oficial com foto (RG, CNH ou Passaporte);
• Comprovante de residência com data de emissão recente;
• Verificação de CPF válido, de acordo com a base da Receita Federal do Brasil;
• Possibilidade de solicitação de documentação adicional em casos de dúvida sobre a identidade do titular.

Qualquer conta criada com informações falsas para contornar restrições de idade será encerrada imediatamente, sem direito a reembolso de valores depositados, conforme previsto nos Termos e Condições.

5.2. Responsabilidade dos Pais e Responsáveis

Recomendamos que pais e responsáveis tomem medidas ativas para impedir que menores de idade acessem plataformas de apostas online. Entre as medidas sugeridas:

• Não compartilhe suas credenciais de acesso (login e senha) com nenhuma outra pessoa;
• Utilize softwares de controle parental em dispositivos compartilhados, como Net Nanny, Qustodio ou Kaspersky Safe Kids;
• Mantenha o computador ou dispositivo móvel bloqueado quando não estiver em uso;
• Não salve senhas da plataforma em navegadores de dispositivos de uso compartilhado;
• Converse abertamente com os jovens sobre os riscos e a ilegalidade do jogo para menores de idade.

5.3. Denúncias

Se você suspeitar que um menor está utilizando uma conta na Borawin, solicitamos que entre em contato imediatamente pelo e-mail compliance@borawin365.com. Todas as denúncias são tratadas com sigilo absoluto e investigadas com máxima prioridade.

6Recursos de Apoio e Suporte

Buscar ajuda é um ato de coragem. Se você ou alguém próximo está enfrentando dificuldades relacionadas ao jogo, as organizações abaixo oferecem suporte gratuito, sigiloso e especializado, estando disponíveis para jogadores no Brasil.

7Entre em Contato

Nossa equipe de suporte está disponível para auxiliar em qualquer questão relacionada ao jogo responsável, ativação de ferramentas de proteção, dúvidas sobre autoexclusão ou denúncias de acesso por menores. Estamos comprometidos em responder todas as solicitações relacionadas ao jogo responsável em até 24 horas úteis.

7.1. Informações Adicionais

Para informações sobre como tratamos seus dados pessoais no contexto das ferramentas de jogo responsável, consulte nossa Política de Privacidade. Os dados coletados para fins de proteção ao jogador, como histórico de apostas e padrões de comportamento, são tratados com máxima confidencialidade e utilizados exclusivamente para fins de segurança e bem-estar do usuário.

Para informações completas sobre as regras de uso da plataforma, bônus, restrições de conta e obrigações dos usuários, consulte nossos Termos e Condições.

7.2. Atualizações desta Política

A Borawin reserva-se o direito de atualizar esta Política de Jogo Responsável a qualquer momento, em resposta a mudanças regulatórias, boas práticas da indústria ou aprimoramentos internos. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e exibidas de forma destacada na plataforma. O uso continuado dos serviços após a publicação de atualizações implica a aceitação dos novos termos.